專業秘書暨行政管理師認證班
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本課程包含以下內容:
課程簡介
身為秘書的您或期待成為秘書的您
您知道如何成為新世代人氣秘書嗎?
出色秘書的角色與定位如何扮演掌握?
如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象?
如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率?
本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群,從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造,讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華
不但提升祕書的關鍵職能,包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關,成為上司眼中無可取代的得力助手!
課程介紹
第一單元-1 秘書的角色定位與向上向下管理
講師:周純如 老師
1、秘書的角色
2、秘書工作特性與工作態度
3、秘書的核心職能
4、秘書如何與主管建立夥伴關係
5、如何向上學習與向上管理
6、秘書行政職能發展規劃
第一單元-2 商業文書寫作與簡報製作技巧
講師:周純如 老師
1、商業文書寫作應注意事項
2、書信的結構與格式
3、中文書信範例
4、E-mail的寫作技巧
5、E-mail書寫禮儀
6、E-mail的範例
7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
8、簡報的製作技巧
9、出色簡報的溝通技巧
第二單元-1 職場上的溝通協調與人際關係
講師:周純如 老師
1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中,如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
•使言語生動的七種方法
•非語言的傾聽技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係
第二單元-2 電話禮儀與公關應對技巧
講師:周純如 老師
一、電話禮儀與接聽技巧
1、基本須知
2、打電話前的準備
3、正確的打電話方式
4、接聽電話的技巧
5、電話轉接的技巧
6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
7、主管或同事外出時電話留言須知
8、撥錯電話時
二、公關應對技巧
1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏
2、公關高手的十大準則
3、公關人員應俱備的基本專業素養
4、公關技巧與應用
5、企業公關的運用時機及注意事項
第三單元-1 高效檔案管理技巧
講師:周純如 老師
1、辦公室內的檔案規劃
2、分類的必要性及方法
3、如何編列檔案名稱
4、檔案的保存期限、取捨與注意事項
5、檔案管理的工具與比較
6、電子化檔案管理與名片管理
第三單元-2 時間管理與主管行程會議安排
講師:周純如 老師
1、目標管理與計畫設定
2、優先順序的排定
3、突發事件的應對
4、例行性事務工作的處理技巧
5、會議籌劃與管理:會議前、會議中、會議後
6、日常行程安排:安排之原則與要訣,日程表之製作與使用
7、國內外商務行程安排:出差前,出差中,出差後
第四單元-1 專業形象塑造與國際禮儀運用
講師:周純如 老師
一、形象塑造與美姿美儀
1、完美的第一印象?
2、善用肢體語言
3、優雅的姿態
4、男女士服裝儀節
5、合宜的妝容與色彩密碼
二、國際禮儀運用實務
1、訪賓接待禮儀
2、會面介紹儀節
3、宴客儀節
4、會議及餐宴席次安排
5、中西式用餐禮儀
6、交通工具安排禮儀
7、各國送禮禮儀與禁忌
第四單元-2 活動的規劃與執行實務
講師:周純如 老師
一、活動企劃案寫作概念
二、活動專案管理技巧
1、活動目的與管理
2、活動籌備與分工
3、活動設計與創新
4、主持人/引言人技巧
5、抓住成功關鍵要素
6、活動評估與記錄
三、精彩活動案例分享
第五單元 秘書班學員簡報案例分析
講師:協會講師群
第六單元 秘書班認證考試
講師:協會講師群
注意事項
◎課程內容協會保留更動之權利!
◎購買線上課程,自帳號開通當日起即可開始觀看,線上課程經購買授予使用權即不再受理退費,請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權,線上課程不提供電子檔講義,《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》,請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外,講義必須寄至台灣以外的國家或地區,須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束,本會可先提供結業證書,另必須回台灣現場考試通過,本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用,禁止分享與外流,若有侵權疑慮,須自負法律責任,並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日,開通播放起迄日順延至上班日!
◎課程影音內容即為本課程之完整教材,紙本講義為輔助學習之參考工具,請學員善加運用。
◎此課程不適用任何優惠代碼
◎課程每月8、18、28號開課
◎線上觀看期間:2個月(此期間內可不限次數可重覆觀看)
◎此課程觀看平台在中華人事主管協會,學員購買後會有專人跟您聯絡
◎開通時間以工作日計算(週一至週五)
🛎購買此課程表示同意中華人事主管協會使用條款、中華人事主管協會隱私條款
課程要點
檔案管理
時間管理
人際溝通
電話禮儀
商業文書製作
課程內容本課程包含 44 個單元
關於講師
常見問題
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